Ouvidoria de Ananindeua funciona como canal direto entre a população, servidores e gestão pública

A Ouvidoria Geral do Município de Ananindeua é o canal oficial de diálogo entre a população e a administração pública. Ela tem como principal missão receber, analisar e encaminhar manifestações dos cidadãos e servidores públicos sobre os serviços prestados pelos órgãos municipais.

Mais do que um setor que recebe reclamações, a Ouvidoria é um instrumento de escuta e participação social, que contribui para a melhoria da gestão pública, o fortalecimento da cidadania e o aperfeiçoamento contínuo dos serviços.

Para que serve a Ouvidoria?

A Ouvidoria é o espaço onde o cidadão pode:

- Registrar reclamações sobre serviços públicos municipais;
- Enviar sugestões para melhorar o atendimento à população;
- Fazer elogios a ações, serviços ou servidores;
- Realizar denúncias sobre irregularidades;
- Tirar dúvidas sobre o funcionamento da Prefeitura.

Tudo isso pode ser feito de forma gratuita, sigilosa e, se preferir, sem necessidade de identificação. A identidade do manifestante é protegida e o acompanhamento da solicitação pode ser feito por meio de um número de protocolo.

A Ouvidoria também é para os servidores

Você sabia que a Ouvidoria não atende apenas os cidadãos? Servidores públicos municipais também podem recorrer ao órgão para relatar problemas, fazer sugestões ou comunicar situações que impactam o funcionamento da administração. A escuta interna é fundamental para construir uma gestão mais justa, eficiente e transparente.

O papel do ouvidor

O ouvidor é o profissional responsável por garantir que todas as manifestações recebidas sejam analisadas, encaminhadas corretamente e respondidas dentro dos prazos estabelecidos. Ele atua como mediador entre o cidadão e os órgãos da Prefeitura, promovendo o diálogo e buscando soluções justas e viáveis.

Além disso, o ouvidor também tem como função elaborar relatórios periódicos que ajudam na tomada de decisões administrativas, identificando demandas recorrentes, falhas nos serviços e oportunidades de melhoria.

Ouvidoria é cidadania em ação.

A Ouvidora Geral do Município, Secretária Adriana Cardoso, ressalta a importância da Ouvidoria:

“É fundamental compreendermos que a Ouvidoria não é apenas um canal de escuta, mas uma ponte entre a gestão pública, o servidor e a sociedade. Para o servidor, a Ouvidoria representa proteção, apoio e uma oportunidade de melhoria contínua. É um espaço seguro, onde ele pode relatar situações, propor mudanças e contribuir ativamente para o aperfeiçoamento dos serviços públicos, sem medo de retaliações.

Já para a população, a Ouvidoria é a garantia de que sua voz será ouvida. Trata-se de um mecanismo de cidadania ativa, que assegura o direito à resposta, à transparência e ao respeito no atendimento de suas demandas”, afirmou a Secretária.

Como entrar em contato com a Ouvidoria?

Você pode registrar sua manifestação acessando diretamente o sistema pelo link:

https://ananindeua.1doc.com.br/b.php?pg=wp/wp&itd=4

O processo é simples, rápido e pode ser feito de qualquer lugar, com total segurança e sigilo. A Ouvidoria é o espaço onde sua voz é ouvida e valorizada. Seja você morador ou servidor, sua participação é essencial para uma cidade mais justa, eficiente e transparente.

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